হাদিস – কিতাবুল বারাকাহ

সাহায্য কেন্দ্র

কিভাবে কেনাকাটা করবেন ?

1. পছন্দের বইটি খুঁজে পেতে আমাদের ওয়েবসাইটটি ব্রাউজ করতে হবে। আমাদের হোমপেজে বেশ কিছু বইয়ের সাজেশন ও ক্যাটেগরি দেখতে পাবেন যেখানে পছন্দের বইগুলো এবং গ্রাহকদের জন্য বাছাইকৃত বইগুলো দেখতে পাবেন। এছাড়াও সাইটের একদম ওপরের দিকে সার্চ অপশন রয়েছে যেখানে আপনার কাঙ্খিত বইটির নাম লিখতে পারবেন।

২. সার্চ বক্সে সার্চ করার পর আপনার পছন্দের বইটির নাম নিচে দেখাবে। সেখানে ক্লিক করা মাত্র বইটির বিস্তারিত সবকিছু দেখা যাবে।
৩. আপনার পছন্দের বই বা পণ্যটি কেনার জন্য অর্ডার করুন বাটনে ক্লিক করুন, ফলে পণ্যটি আপনার শপিং ব্যাগ এ জমা হয়ে যাবে।

৪. আপনি যদি আরও পণ্য কিনতে আগ্রহী হন তবে ক্রস অপশনটি নির্বাচন করুন এবং একই প্রসেসে আবারও সার্চ দিয়ে বই বা পণ্য শপিং ব্যাগে যুক্ত করুন।
৫. আপনার কাঙ্ক্ষিত বই বা পণ্যগুলো শপিং ব্যাগে যুক্ত করা হয়ে গেলে “অর্ডার সম্পন্ন করুন” বাটনে ক্লিক করুন।

৬. এবার নতুন একটি পেজে আপনার নাম, ঠিকানা, জেলা, ইমেইল, ফোন নম্বর ও নোট (যদি থাকে) চাওয়া হবে। পাশাপাশি আপনার অর্ডারের বইগুলো এবং তার মূল্য ডেলিভারি চার্জসহ দেখানো হবে।

৭. যদি আপনার ওয়াফিলাইফের পূর্বের একাউন্ট থেকে থাকে তাহলে সেটি লগইন করলে আপনার সকল ডাটা চলে আসবে; যার ফলে নতুন করে নাম, ঠিকানাসহ যাবতীয় তথ্য পুনরায় সাবমিট করতে হবেনা। আর, পূর্বের একাউন্ট না থাকলে নতুন একাউন্ট খুলে নিলে আপনার সকল তথ্য ওয়াফিলাইফের সাইটে সংরক্ষিত থাকবে বিধায় আপনার পরবর্তি অর্ডারগুলোতে তথ্য দিয়ে পুনরায় সাবমিট করতে হবে না।

৮. তথ্য দেয়া হয়ে গেলে আপনার কাছে মূল্য পরিশোধ পদ্ধতি জানতে চাওয়া হবে। সারা বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা আছে। তবে চাইলে অনলাইনেই অগ্রিম পেমেন্ট করে দেওয়া যাবে।
৯. অর্ডারটি সম্পন্ন করার জন্য “অর্ডার সম্পন্ন করুন” বাটন-এ ক্লিক করুন।

১০. আপনার অর্ডারটি সফল ভাবে সম্পন্ন হয়েছে। সাথে সাথেই আপনার মোবাইলে অর্ডারের কোড নাম্বারটি ম্যাসেজ করে দেয়া হবে। এবং আপনার ইমেইলে অর্ডারকৃত পণ্যের বিস্তারিত তথ্য দিয়ে নিশ্চিতকরন বার্তা পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
১১. পরবর্তি ধাপে আমরা আপনাকে ফোনে অথবা এসএমএস দিয়ে অর্ডারটি কনফার্ম করে নেয়া হবে।
১২. অর্ডার কনফার্ম, পণ্য পরিবর্তন কিংবা ক্যান্সেল করতে চাইলে আমাদের হেল্পলাইনে ফোন দিয়ে যোগাযোগ করতে হবে। হেল্পলাইন ছাড়াও আমাদের ফেইসবুক পেজে অর্ডার নাম্বারটিসহ ম্যাসেজ দিয়ে জানানো যাবে। তবে দ্রুত সার্ভিস পেতে চাইলে হেল্পলাইনে যোগাযোগ করার অনুরোধ থাকবে। আমাদের হেল্পলাইন নাম্বার:ফোন: 01308222774 আমাদের সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ। ঢাকার ভিতরে: ৫ কর্মদিবস, ঢাকার বাইরে: ১০ কর্মদিবস |

শর্তাবলী (Terms of Use)

কিতাবুল বারাকাহ আপনাকে স্বাগতম। কিতাবুল বারাকাহ (kitabulbarakah.com) ব্যাবহার করতে হলে অথবা এর মাধ্যমে কোন তথ্য অথবা সেবা পেতে হলে নিচের শর্ত গুলি মেনে নিতে হবে –

১) এই শর্তাদিতে, “আপনি”, “ব্যবহারকারী” এর রেফারেন্সের অর্থ সর্বশেষ ব্যবহারকারী / গ্রাহককে বোঝায় যিনি ওয়েবসাইটটি, এর বিষয়বস্তু এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রদত্ত সেবাগুলি ব্যবহার করেন। “ওয়েবসাইট”, “কিতাবুল বারাকাহ”, “কিতাবুল বারাকাহ ডট কম”, “আমরা”,এবং “আমাদের” রেফারেন্সের অর্থ ওয়েবসাইট এবং / অথবা কিতাবুল বারাকাহ সল্যুশনস।

২) আমরা যে কোন সময়ে এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখি। যা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হলে সাথে সাথে কার্যকর হবে। আপনার এই ওয়েবসাইট ব্যবহার অব্যাহত থাকার মানে হচ্ছে আপনি সংশোধিত শর্তাদি মেনে নিয়েছেন।

৩) ওয়েবসাইটটি কিতাবুল বারাকাহ সল্যুশনস দ্বারা পরিচালিত।

৪) কিতাবুল বারাকাহ বিভিন্ন ধরনের পণ্য বিক্রি করে থাকে। ওয়েব সাইটে প্রদর্শিত সকল পণ্য কিতাবুল বারাকাহ এর স্টকে থাকে না । আপনার অর্ডার এর কোন পণ্য স্টকে না থাকলে তা প্রকাশক/উৎপাদক/সরবরাহকারী এর কাছ থেকে সংগ্রহ করে আপনার কাছে পাঠানো হবে। যদি কোন পণ্য স্টকে এবং প্রকাশক/উৎপাদক/সরবরাহকারী এর কাছে না থাকে তাহলে তা কিতাবুল বারাকাহ আপনাকে সরবরাহ করতে পারবে না।

৫) কিতাবুল বারাকাহ পণ্যের বিবরণ সঠিক ভাবে দেওয়ার যথাসম্ভব চেষ্টা করে। যেহেতু কিতাবুল বারাকাহ এই পণ্যগুলি নিজে উৎপাদন করে না তাই পণ্যের বিবরণের জন্য প্রকাশক/উৎপাদক/সরবরাহকারী এর উপর নির্ভর করতে হয়। তাই কোন পণ্যের বিবরণ যদি ওয়েব সাইটের বিবরণের সাথে না মিলে তাহলে তার একমাত্র সমাধান হচ্ছে কিতাবুল বারাকাহ এর কাছে অব্যবহৃত অবস্থায় পণ্যটি ফেরত দেওয়া।

৬) আপনার অর্ডার বা ফরমায়েশ আমাদের কাছে একটি প্রস্তাব – এটি কোন বিক্রয় চুক্তি নয়। আপনার অর্ডার প্রাপ্তির পর আপনাকে একটি অর্ডার প্রাপ্তির নিশ্চিতকরণ ইমেইল এবং / অথবা এসএমএস পাঠায়। এই ইমেইল অথবা এসএমএস কোন বিক্রয় চুক্তি নয়। বিক্রয় চুক্তি তখনই সম্পন্ন হবে যখন আপনার অর্ডার এর পণ্য আপনার কাছে হস্তান্তর করা হবে।

৭) আপনার অর্ডারের পণ্য আপনার কাছে হস্তান্তরের আগে যে কোন সময়ে আপনি অর্ডারটি বাতিল করতে পারেন।

৮) কিতাবুল বারাকাহ সাধারণত কোন সুনির্দিষ্ট কারণ ছাড়া অর্ডার বাতিল করে না। তবে কিতাবুল বারাকাহ যে কোন সময় কোন কারণ দেখানো ব্যতীত অর্ডার বাতিল করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।

রিফান্ড পলিসি (Safe Refund)

১) আপনার পেইড অর্ডারটি ক্যান্সেল হলে কিংবা গ্রাহক নিজে ক্যান্সেল/বাতিল করতে অনুরোধ করলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড দেয়া হবে।

২) পেইড অর্ডার কোন কারনে ডেলিভারি না হলে কিংবা ডেলিভারি হবার পূর্বেই রিটার্ন/ফেরত এলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড দেয়া হবে। কাস্টোমার যদি নতুন করে অর্ডারটি ডেলিভারি নিতে চান এক্ষেত্রে নতুন করে পাঠানো হবে।

৩) আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি যাচাই-বাছাইয়ের পর রিফান্ড দেয়া হবে।

৪) যদি সাপ্লাইয়ের কাছে স্টক থাকে, তাহলে আগের পণ্যটি পরিবর্তন করে নতুন পণ্য দেওয়া হবে। যদি স্টক না থাকে, তাহলে পণ্যের জন্য আপনার পরিশোধকৃত সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।

৫) যদি পেমেন্ট মেথড হিসাবে ‘ক্যাশ অন ডেলিভারি’ সিলেক্ট করে থাকেন এবং আপনি যদি পণ্যটির জন্য কোন টাকা পরিশোধ না করে থাকেন, তাহলে কোনো টাকা রিফান্ড পাবেন না।

৬) অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে টেকনিক্যাল ভুলের কারণে যদি বেশি টাকা কেটে রাখা হয়, তাহলে যথাযথ প্রমাণ প্রদানপূর্বক অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৭) অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্যের মূল্যের চেয়ে অতিরিক্ত টাকা পেমেন্ট/পরিশোধ করে থাকলে, অথবা পেইড অর্ডারের কোনো পণ্য যদি স্টকে না থাকার কারণে অর্ডার থেকে বাদ দেয়া হয়, তবে সেক্ষেত্রে মোট মূল্যের অতিরিক্ত টাকা গ্রাহককে রিফান্ড করে দেয়া হবে।

৮) পেইড অর্ডার প্রসেসিং স্ট্যাটাসে থাকাবস্থায় যদি কোনো পণ্য সাপ্লাইয়ারের থেকে না পাওয়া যায় কিংবা দ্রুততম সময়ের মধ্যে সংগ্রহ না করা যায়, সেক্ষেত্রে ক্রেতার সাথে আলোচনাপূর্বক উক্ত পণ্যটির টাকা রিফান্ড করে বাকি পণ্যগুলো পাঠিয়ে দেয়া হবে। এক্ষেত্রে ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করে দেয়া হবে ইনশাআল্লাহ।

৯) ক্যাশব্যাক অফার চলাকালীন কোন কারণে অর্ডার ক্যান্সেল/বাতিল করলে কিতাবুল বারাকাহ কর্তৃপক্ষ আপনাকে ক্যাশব্যাকের এমাউন্টটি বাদ দিয়ে অর্ডারের পেমেন্ট রিফান্ড করবে।

১০) রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুসরণ করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্যের ত্রুটি প্রমাণসহ উত্থাপন করলে তবেই রিফান্ড প্রযোজ্য হবে। নির্দিষ্ট সময়ের পর কর্তৃপক্ষকে জানালে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

১১) রিফান্ড প্রসেস করতে সাধারণত ৭-১৫ দিন সময় লাগে। যদি এর মাঝে রিফান্ড না পান, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন।

১২) রিফান্ড সাধারণত আমরা মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে করে থাকি; যেমন: বিকাশ, রকেট, নগদ।

ডেলিভারি টার্মস (Fast Delivery)
১) ঢাকার ভিতর: ঢাকা শহরের মধ্যে পণ্য হোম ডেলিভারি সময় ১-৩ পূর্ণ কার্যদিবস। আর ঢাকা জেলার মধ্যে, কিন্তু শহরের বাহিরের স্থানগুলোতে ডেলিভারি সময় ২-৫ পূর্ণ কার্যদিবস।

২) ঢাকার বাহিরে: ঢাকার বাইরে জেলা শহরে পণ্য ডেলিভারি সময় ৩-৭ পূর্ণ কার্যদিবস।

৩) উপজেলা ও গ্রামাঞ্চল: উপজেলা ও গ্রাম অঞ্চলে ডেলিভারি চ্যানেল অনুযায়ী ৩-৭ পূর্ণ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি হয়ে থাকে। ক্ষেত্রবিশেষে প্রত্যন্ত অঞ্চলে ডেলিভারি দেয়া সম্ভব হয়না; সেক্ষেত্রে ক্রেতাকে উপজেলা বাজার বা পরিচিত কোনো জায়গা থেকে পার্সেলটি গ্রহণ করতে হতে পারে।

৪) হোম ডেলিভারি: হোম ডেলিভারির জন্য সময়, স্থান, শহর ও সার্ভিস অনুযায়ী বিবেচনা করে কিতাবুল বারাকাহ বিভিন্ন ডেলিভারি চ্যানেলের মাধ্যমে পণ্য পাঠিয়ে থাকে। স্থান কিংবা দুর্যোগের কারণে কখনও হোম ডেলিভারিতে সমস্যা দেখা দিতে পারে। এমতাবস্থায় ক্রেতার নির্দিষ্ট স্থানে হোম ডেলিভারি সম্ভব নাও হতে পারে।

৫) কুরিয়ার: জেলা ও সার্ভিস অনুযায়ী বিভিন্ন কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করা হয়। এক্ষেত্রে সুন্দরবন কুরিয়ার, এজেআর কুরিয়ার সার্ভিস উল্লেখ্য। তবে গ্রাহকের অনুরোধ সাপেক্ষে এসএ পরিবহন, পোস্ট অফিস কিংবা অন্যান্য কুরিয়ারেও অতিরিক্ত চার্জ নিয়ে পণ্য দিয়ে থাকি।

৬) ডেলিভারি চার্জ: কিতাবুল বারাকাহ সাইট থেকে পণ্য ক্রয়ের সময় ক্রেতার নির্বাচিত ডেলিভারি ম্যাথড অনুযায়ী ডেলিভারি চার্জ সাইটে দেখানো হবে। এছাড়া বিভিন্ন অফার উপলক্ষে ডেলিভারি চার্জ কম-বেশি হতে পারে বিধায় এখানে শিপিং চার্জ সুনির্দিষ্টভাবে উল্লেখ করা হচ্ছে না।